Centre d'assistance

Informations pour les clients de l'hôtel sur place

Tu as des questions sur ton séjour à l'hôtel Schlüssel ? Nous sommes là pour t'aider. Si tu ne trouves pas ta réponse ci-dessous, deux options s'offrent à toi : Du mardi soir au samedi soir, l'équipe du restaurant Schlüssel se fera un plaisir de répondre à tes questions. Pendant toutes les autres heures, tu peux joindre la réception de notre hôtel partenaire Beau Séjour à la Haldenstrasse à Lucerne. La réception de Beau Séjour est ouverte tous les jours de 08h00 à 23h00 (CET).

Téléphone : +41 41 410 11 33

Pour les urgences nocturnes : +41 41 410 08 01 (à partir de 23 h CET)

E-mail : info@hotel-schluessel.swiss

Si tu nous contactes par téléphone, tu peux utiliser soit ton propre téléphone portable, soit le téléphone fixe situé à l'entrée de l'hôtel Schlüssel.

Appeler Beau Séjour

Urgences de nuit

Numéros d'urgence en Suisse

– Police : 117
– Pompiers : 118
– Ambulance : 144

Protection contre l'incendie et sécurité

Merci de prendre connaissance des consignes et des itinéraires d'évacuation affichés sur la porte de ta chambre. Prends le temps de les lire attentivement. Des extincteurs se trouvent également à tous les étages.

trousse de premiers secours

Dans le meuble de la réception à l'entrée, tu trouveras la boîte de premiers secours pour les petites blessures. Pour les urgences plus importantes, tu appelles le numéro 112.

Lit bébé nécessaire

Moyennant un supplément unique de CHF 30, nous mettons à ta disposition un lit bébé dans ta chambre. Si tu as besoin d'un lit bébé, merci de nous appeler.

Vous avez oublié quelque chose ?

Les kits de soins dentaires, les bouchons d'oreille et les serviettes supplémentaires se trouvent dans le meuble du coin enregistrement au 1er étage. Tu peux t'y servir à tout moment.

Accès Wi-Fi

Réseau WLAN : familia
Mot de passe WLAN : familia_supra_omnia

Carte d'hôte de Lucerne

Avec ta réservation, tu as reçu la carte d'hôte de Lucerne par e-mail. Elle te permet d'utiliser gratuitement tous les bus et trains de la zone 10 de la ville de Lucerne. L'arrêt « Hirzenhof » se trouve à quelques pas seulement de l'hôtel.

La carte vous offre également de nombreuses réductions, par exemple pour les remontées mécaniques, les musées et les destinations touristiques dans la région de Lucerne et du lac des Quatre-Cantons. De plus, vous avez accès au réseau Wi-Fi municipal « Free WiFi – LUZERN.COM ». Vous trouverez de plus amples informations sur la carte d'hôte sur le site officiel de Lucerne Tourisme.

Transports publics et billets

Pour consulter les horaires et acheter des billets, nous vous recommandons l'application des Chemins de fer fédéraux suisses (CFF). Elle est claire et couvre l'ensemble des transports publics. Les billets peuvent également être achetés aux distributeurs automatiques.

Attention : tu n'as pas besoin d'acheter de billet pour la zone 10 (centre-ville de Lucerne) ! Les trajets dans la zone 10 sont gratuits pour les hôtes hébergés. Ta carte d'hôte fait office de ticket.

Location de vélos nextbike

Avec le système de location de vélos nextbike, tu peux découvrir la ville de Lucerne en selle. Il y a des vélos réguliers et des vélos électriques.

Cliquez ici pour accéder au site web de nextbike

Recommandations pour les taxis

Nous recommandons les prestataires suivants :
– Hess Taxi : +41 41 310 10 10
– Taxi Olé : +41 41 360 55 55
– Taxi 2000 : +41 76 350 10 10

Barre de gentillesse

Au troisième étage, tu trouveras un bar Kindness avec une machine Nespresso ainsi que de l'eau fraîche de Lucerne, des boissons sans alcool et de la bière. Tu peux te servir et si tu as très soif, tu es libre de déposer une somme dans la caisse qui est ancrée dans le mur.

Conseils pour le petit-déjeuner

L'hôtel Schlüssel ne propose pas de petit-déjeuner. Vous trouverez une sélection de suggestions pour le petit-déjeuner dans la vieille ville sur notre site web.

Conseils pour les excursions et les restaurants

Dans notre guide numérique « true holidays », tu trouveras les recommandations personnelles de notre équipe pour des excursions, des promenades et des restaurants à Lucerne et dans les environs. Accède au guide ici : trueholidays.ch

Nettoyage des chambres

Les chambres sont rafraîchies tous les jours. Un nettoyage complet avec changement du linge est effectué toutes les trois nuits. Si tu souhaites un nettoyage plus fréquent, merci de contacter notre équipe par téléphone.

eau potable

L'eau du robinet à Lucerne est d'excellente qualité et peut être bue sans crainte.

Changer de l'argent liquide

Les banques suivantes à Lucerne proposent un service de change : UBS, Raiffeisen Bank, Luzerner Kantonalbank.

tabagisme

L'ensemble de l'hôtel est non-fumeur. Veuillez utiliser l'espace situé devant l'entrée de l'hôtel. Un cendrier y est à votre disposition.

Check-out

Le check-out doit être effectué au plus tard à 11 heures. Tu as déjà payé tous les frais liés à ton séjour à l'avance. Attention : le jour du départ, ta carte d'accès à la chambre sera désactivée après 11 heures !