Conditions générales de vente

Prix
Tous les prix sont exclusivement en francs suisses (CHF), TVA incluse. Sous réserve de modifications de prix.

Check-in / Check-out
Le check-in est possible à partir de 15 heures le premier jour du séjour réservé. La remise de la carte-clé a lieu dans le cadre d'un processus d'auto-enregistrement. Le check-out a lieu le dernier jour du séjour réservé, au plus tard à 11 heures.

Conditions d'annulation
L'annulation de la réservation, la réduction du nombre d'hôtes ou de la durée du séjour doivent être effectuées par écrit. Nous recommandons de souscrire une assurance frais d'annulation.

Réservations individuelles
Annulation gratuite jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée (15h). Passé ce délai, 100% du prix de la réservation sera facturé.

Réservations à partir de 5 chambres
- Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée réservée.
- 50% du prix de la réservation en cas d'annulation entre 14 et 8 jours avant la date d'arrivée réservée.
- 100% du prix de la réservation en cas d'annulation 7 jours ou moins avant la date d'arrivée réservée.
- 50% du coût total du séjour est dû et payable 7 jours avant la date d'arrivée réservée.

Mise à disposition de l'hébergement
L'Hotel Schlüssel Luzern GmbH est tenu de mettre à disposition les hébergements réservés pour la période réservée. Si l'Hotel Schlüssel Luzern GmbH n'est pas en mesure de mettre à disposition l'hébergement réservé à l'arrivée du client, il organisera un hébergement de remplacement équivalent et prendra en charge tous les éventuels frais supplémentaires tels que le transport, l'hébergement, etc. qui dépassent les prix initiaux du contrat.

Nombre d'hôtes
Le nombre de personnes autorisées à séjourner dans un logement est limité à celui qui a été convenu dans le contrat.

Utilisation et sous-location
Le client utilise le logement exclusivement à des fins privées. En cas d'utilisation et d'aménagement non conformes, l'Hotel Schlüssel Luzern GmbH peut faire valoir des prétentions en responsabilité. La sous-location n'est pas autorisée.

Services inclus dans le contrat
- Frais d'électricité
- Frais de chauffage
- Eau froide et eau chaude
- Charges de l'immeuble
- Ameublement et équipement
- Linge de lit pour le nombre contractuel d'hôtes
- Linge de toilette pour nombre contractuel d'hôtes
- Internet Wi-Fi

Nettoyage et linge
Le logement bénéficie d'un nettoyage Fresh up quotidien.
Pour les séjours plus longs, les draps et les serviettes de bain sont changés tous les 7 jours.

Petit déjeuner
Nous ne proposons pas de petit-déjeuner. Vous trouverez une sélection de cafés et de boulangeries dans les environs sur notre site web.

Snacks et boissons dans la chambre
Les snacks et les boissons dans la chambre sont gratuits.

Matériel de consommation
L'équipement de base en consommables tels que papier toilette, savon, shampoing, etc. est fourni.

Ameublement et aménagement
L'Hotel Schlüssel Luzern GmbH est propriétaire de l'ensemble du mobilier et de l'aménagement des chambres et des suites.

Objets apportés
L'Hôtel Schlüssel Luzern GmbH décline toute responsabilité en cas de vol, de détérioration ou de perte de tout mobilier, objet, valeur, vêtement, etc. apporté par le client. Un coffre-fort de l'hôtel est à disposition.

Responsabilité
Les dommages causés par l'hôte ou par des tiers pendant la durée du séjour sont à la charge de l'hôte. Les frais de réparation ou de remplacement seront facturés dans leur intégralité, y compris les frais de coordination (CHF 120 / heure).

Règlement intérieur
Le règlement intérieur est obligatoire et tous les logements sont des unités absolument non-fumeurs. En cas de non-respect du règlement intérieur, l'Hotel Schlüssel Luzern GmbH peut résilier le contrat de manière anticipée, sans remboursement des frais déjà payés.

Perte de la carte-Schlüssel
En cas de perte d'une carte-clé, le client doit supporter l'intégralité des frais de remplacement.

Protection des données
Pour l'Hotel Schlüssel Luzern GmbH, la protection de la sphère privée des clients est une priorité absolue. Dans la mesure où le bon fonctionnement de l'entreprise l'exige, l'Hotel Schlüssel Luzern GmbH peut collecter, traiter et utiliser des données personnelles. L'enregistrement et la transmission de toutes les données n'ont lieu que dans la mesure où cela est nécessaire. L'hôte se déclare d'accord avec cela.

Animaux domestiques
Tous les animaux domestiques ne sont pas admis.

Les conditions générales de vente (CGV) pour le restaurant
Nos CGV sont la base d'une relation réussie avec nos hôtes. En confirmant votre réservation/commande par e-mail ou via le site Internet, vous acceptez les CGV du restaurant de l'hôtel Schlüssel Luzern GmbH.

Réservations
Les réservations (par e-mail ou via notre site Internet) pour des événements ne sont valables que si elles sont effectuées par des clients majeurs et capables d'agir. En cliquant sur Réserver sur notre site Internet ou en confirmant votre e-mail, vous concluez un contrat contraignant avec l'Hotel Schlüssel Luzern GmbH.

Prix et paiement
Tous les prix indiqués s'entendent exclusivement en francs suisses (CHF), TVA de 8,1% incluse. Tous les montants sont dus dans leur intégralité ; aucune remise ou déduction d'escompte n'est accordée. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit ou en espèces le jour de l'événement. Dans des cas exceptionnels, nous n'envoyons une facture qu'après l'événement. Pour les événements à partir de 30 personnes, l'acompte s'élève à au moins CHF 3'000 ou 50% du chiffre d'affaires à accepter.

No Show
Votre réservation ou votre contrat est ferme, quel que soit le nombre d'invités. Pour les hôtes No Show, un montant forfaitaire de 100 CHF par hôte sera facturé sur la carte de crédit déposée ou le jour de la visite des autres hôtes.

Nombre d'hôtes Groupes
Les modifications du nombre de personnes pour les groupes à partir de 10 personnes peuvent être annoncées sans frais jusqu'à 24 heures avant le jour de la visite. En cas d'annonce tardive (concernant moins d'invités), un forfait de 100 CHF par invité qui ne participe pas est facturé.

Conditions pour les groupes
A partir de 30 personnes dans la salle Borromäus et de 50 personnes, le restaurant de l'Hôtel Schlüssel Luzern GmbH peut être réservé en exclusivité. Pour les groupes plus petits qui souhaitent réserver le restaurant en exclusivité, un forfait d'exclusivité supplémentaire de CHF 2'000 - CHF 4'000 est facturé.

Annulations
Les annulations de réservations de groupes de 10 à 70 personnes peuvent être effectuées sans frais jusqu'à 20 jours avant l'événement. En cas d'annulation 19 - 10 jours avant l'événement, les frais s'élèvent à 50% du chiffre d'affaires présumé. Les annulations effectuées 9 à 0 jours avant l'événement seront facturées à 100% du chiffre d'affaires escompté.

Pandémies
Règles en cas de pandémie : Toutes les réservations sont fermes tant que les établissements de restauration ne sont pas fermés par l'Etat. Les annulations seront facturées conformément aux dispositions ci-dessus.

Clause salvatrice
Si certaines dispositions des conditions générales de vente s'avéraient nulles et non avenues, les autres dispositions n'en seraient pas affectées. Les parties s'efforceront alors de trouver une disposition admissible qui se rapproche le plus possible de la réglementation envisagée.

Modifications et compléments des conditions générales
Les conditions générales peuvent être modifiées ou complétées à tout moment et sans préavis.

Droit applicable et for juridique
Le présent contrat est exclusivement soumis au droit suisse. Les parties conviennent que le for exclusif est Lucerne / Suisse.

Lucerne, avril 2024

Hôtel Schlüssel Luzern GmbH
Franziskanerplatz 12
6004 Lucerne
Suisse
www.hotel-schluessel.swiss