Assistance-Center

Informationen für Hotelgäste vor Ort

Hast du Fragen zu deinem Aufenthalt im Hotel Schlüssel? Wir helfen dir weiter. Falls du deine Antwort unten nicht findest, gibt es zwei Optionen: Von Dienstagabend bis Samstagabend steht dir das Team des Restaurant Schlüssel gerne Rede und Antwort. Zu allen anderen Zeiten erreichst du die Réception unseres Partner-Hotels Beau Séjour an der Haldenstrasse in Luzern. Die Réception des Beau Séjour ist täglich von 08 bis 23 Uhr (CET) besetzt.

Telefon: +41 41 410 11 33

Für Notfälle nachts: +41 41 410 08 01 (ab 23 Uhr CET)

E-Mail: info@hotel-schluessel.swiss

Falls du uns per Telefon kontaktierst, kannst du entweder dein eigenes Mobiltelefon oder das Festnetz-Telefon im Eingangsbereich des Hotel Schlüssel benutzen.

Beau Séjour anrufen

Nacht-Notfall

Schweizer Notfallnummern

– Polizei: 117
– Feuerwehr: 118
– Ambulanz: 144

Brandschutz und Sicherheit

Bitte beachte die an der Zimmertür angebrachten Vorschriften und Evakuierungswege. Nimm dir Zeit, diese sorgfältig zu lesen. Auf allen Etagen befinden sich zudem Feuerlöscher.

Erste-Hilfe-Box

Im Rezeptionsmöbel im Eingangsbereich findest du die Erste-Hilfe Box für kleine Verletzungen. Für grössere Notfälle rufst du die Nummer 112 an.

Babybett benötigt

Gegen einen einmaligen Aufpreis von CHF 30 stellen wir dir ein Babybett im Zimmer zur Verfügung. Bitte ruf uns an, solltest du ein Babybett benötigen.

Etwas vergessen

Zahnpflege-Sets, Oropax sowie zusätzliche Frottee-Wäsche befinden sich im Möbel beim Check-in-Corner im 1. Obergeschoss. Du kannst dich dort jederzeit selbst bedienen.

WLAN Zugang

WLAN Netz: familia
WLAN Passwort: familia_supra_omnia

Luzerner Gästekarte

Mit deiner Buchung hast du die Luzerner Gästekarte per E-Mail erhalten. Damit kannst du alle Busse und Züge in der Zone 10 der Stadt Luzern kostenlos nutzen. Die Haltestelle «Hirzenhof» liegt nur wenige Schritte vom Hotel entfernt.

Die Karte bietet dir zudem zahlreiche Ermässigungen – z. B. für Bergbahnen, Museen und Ausflugsziele in der Region Luzern–Vierwaldstättersee. Zusätzlich hast du Zugang zum städtischen WLAN «Free WiFi – LUZERN.COM». Weitere Informationen zur Gästekarte findest du auf der offiziellen Website von Luzern Tourismus.

Öffentlicher Verkehr und Tickets

Für Fahrpläne und Ticketkäufe empfehlen wir die App der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB). Sie ist übersichtlich und deckt den gesamten öffentlichen Verkehr ab. Tickets können auch an den Automaten gelöst werden.

Achtung: Für die Zone 10 (Innenstadt Luzern) brauchst du kein Ticket zu kaufen! Fahrten in der Zone 10 sind für Übernachtungsgäste kostenlos. Deine Gästekarte gilt als Ticket.

Fahrrad-Ausleihe nextbike

Mit dem Veloverleihsystem nextbike kannst du die Stadt Luzern auf dem Sattel erkunden. Es gibt reguläre Fahrräder und E-Fahrräder.

Hier geht’s zur nextbike-Website

Taxi-Empfehlungen

Wir empfehlen folgende Anbieter:
– Hess Taxi: +41 41 310 10 10
– Taxi Olé: +41 41 360 55 55
– Taxi 2000: +41 76 350 10 10

Kindness-Bar

In der dritten Etage findest du eine Kindness – Bar mit einer Nespresso-Maschine sowie frischem Luzerner Wasser, Softgetränken und Bier. Gerne darfst du dich bedienen und wenn du grossen Durst hast, steht es dir frei einen Betrag in die Kasse zu legen, welche in der Wand verankert ist.

Frühstückstipps

Im Hotel Schlüssel wird kein Frühstück angeboten. Eine Auswahl an Frühstückstipps in der Altstadt findest du auf unserer Website.

Ausflugs- und Restaurant-Tipps

In unserem digitalen Guide «true holidays» findest du persönliche Empfehlungen unseres Teams – für Ausflüge, Spaziergänge und Restaurants in und um Luzern. Hier geht’s zum Guide: trueholidays.ch

Zimmerreinigung

Die Zimmer werden täglich aufgefrischt. Eine vollständige Reinigung mit Wäschewechsel erfolgt alle drei Nächte. Wenn du eine häufigere Reinigung wünschst, melde dich bitte telefonisch bei unserem Team.

Trinkwasser

Das Leitungswasser in Luzern ist von ausgezeichneter Qualität und kann bedenkenlos getrunken werden.

Bargeld wechseln

Folgende Banken in Luzern bieten einen Geldwechsel an: UBS, Raiffeisen Bank, Luzerner Kantonalbank.

Rauchen

Das gesamte Hotel ist rauchfrei. Bitte nutze den Bereich vor dem Hoteleingang. Ein Aschenbecher steht dort zur Verfügung.

Check-out

Der Check-out erfolgt bitte bis spätestens um 11 Uhr. Alle Kosten für deinen Aufenthalt hast du bereits im Voraus bezahlt. Achtung: Am Abreisetag ist nach 11 Uhr morgens deine Zimmerkarte deaktiviert!